Esta guía forma parte de nuestra serie de comunicación satelital de misión crítica: enlaces que siguen funcionando, en sitio o en movimiento, cuando la red terrestre falla.
Casi ninguna PyME lo tiene calculado, y por eso el enlace de respaldo siempre parece caro: se compara contra cero. Pero la caída no cuesta cero — cuesta ventas que no se cobraron, personal parado y clientes que se fueron con otro. Aquí está la cuenta, con una fórmula que puedes aplicar a tu negocio en dos minutos.
La cuenta rápida
No necesitas un estudio: necesitas dos números que ya tienes en tu contabilidad.
Costo por hora = (ingreso mensual ÷ horas operativas del mes) + (costo por hora del personal que se queda sin trabajar)
Un ejemplo con números redondos, solo para ilustrar el método — sustituye los tuyos:
| Concepto | Cómo se calcula | Ejemplo |
|---|---|---|
| Ingreso por hora | Facturación mensual ÷ (días operativos × horas por día) | $600,000 ÷ (26 × 9) = $2,564 |
| Nómina parada | Personas que dependen del sistema × su costo cargado por hora | 8 × $120 = $960 |
| Total por hora | Suma de los dos | ≈ $3,500 |
Dos ajustes importantes. Si tus ventas se concentran en horas pico —la comida en un restaurante, el fin de semana en una tienda—, una caída en ese horario cuesta bastante más que el promedio. Y si operas con inventario o cita programada, la venta perdida en esa hora normalmente no se recupera después: se fue.
Lo que se detiene
La caída no apaga “el internet”: apaga procesos concretos, y casi todos son los que producen dinero.
- Ventas. El punto de venta no consulta precios ni inventario, y la tienda en línea deja de recibir pedidos.
- Cobros. La terminal bancaria no procesa. Cobrar en efectivo o “te lo cargo luego” es perder el ticket o el margen.
- Clientes sin respuesta. Correo, WhatsApp Web y llamadas por IP se caen justo cuando el cliente pregunta.
- Sistemas en la nube. ERP, CRM, facturación y control de inventario dejan de responder, y con ellos el equipo entero.
- Confianza. El cliente que se topa dos veces con “no tenemos sistema” ya no vuelve a preguntar la tercera.
Lo que la fórmula no incluye
Hay costos que no entran en la cuenta de la hora y que suelen ser mayores: el retrabajo de capturar a mano lo que no se registró, los pedidos que el cliente colocó con el competidor mientras esperaba, la cita que se reprogramó y no volvió, y la factura que salió tarde y retrasó el cobro semanas. Ninguno aparece en el estado de resultados como “caída de internet”, pero de ahí salen.
¿Cuántas veces al año te pasa?
Aquí no sirve una estadística general: sirve tu historial. Revisa los reportes de falla que levantaste con tu proveedor en los últimos doce meses y suma las horas. Multiplícalas por tu costo por hora y tendrás la cifra real que tu negocio ya pagó, sin que nadie la haya sumado nunca.
Casi siempre sorprende, sobre todo en negocios con un solo proveedor y sin ruta alterna, que es la situación normal de una sucursal, una farmacia rural o un local en plaza.
Qué cuesta evitarlo
Un enlace satelital de respaldo no se contrata como si fuera un segundo internet completo. Se deja en espera con un plan mínimo y solo consume cuando entra en operación, así que la comparación correcta no es contra lo que pagas por tu enlace principal: es contra las horas que se cayeron el año pasado.
Y hay una diferencia técnica que importa: contratar un segundo proveedor terrestre a menudo no resuelve nada, porque ambos bajan por la misma zanja y salen por la misma calle. Una obra los tumba juntos. El enlace satelital entra por la azotea y no comparte un metro de esa infraestructura. Ese punto está desarrollado en internet satelital en CDMX, donde es el caso más común.
Cómo funciona el respaldo automático
El equipo queda instalado en el sitio y monitoreando. Cuando el enlace principal falla, la conmutación es automática: nadie tiene que llamar ni conectar nada, y el punto de venta y los sistemas siguen operando. Cuando la fibra regresa, vuelve solo. Lo explicamos a detalle en internet satelital de respaldo, y el caso concreto de comercio está en respaldo para punto de venta y franquicias y en farmacias rurales.
Si administras varias sucursales y quieres el diseño completo —qué sedes respaldar primero, failover sin cortar sesiones y monitoreo—, está en alta disponibilidad y multi-WAN para direcciones de TI.
Haz tu número
Saca tu costo por hora con la fórmula de arriba, multiplícalo por las horas que se te cayó el servicio el año pasado y compáralo con lo que cuesta tener el respaldo en espera. Si quieres, te ayudamos a hacer esa cuenta con tus datos y te decimos qué equipo aplica según tu giro y ubicación. Ver también internet satelital para empresas y la guía de servicios satelitales para PyMEs.
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